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知识就是力量-这句话在我们信息时代更加重要。任何从事营销工作的人都在某种程度上持有这种信念。在理想的世界中，您做出的每个营销决策都将获得知识的支持，即您拥有有关消费者，其行为等的数据。

当然，作为营销人员，我们并不总是能够获得这些知识。我们中有些人比其他人更幸运，我想说社交媒体营销人员是最幸运的：他们可能会获得有关客户，自身绩效和营销可能性的最多数据。但是，有一个缺点。社交媒体分析的领域如此之广，很容易迷路。

在分析您的成功和失败时，社交网络为您提供了上千种不同的类别供您选择。但是您自己的社交媒体统计信息只是故事的一部分：您的竞争对手，最重要的是您的客户也都在社交媒体上，忽略他们可以提供给您的所有信息是愚蠢的。

因此，当您不得不准备每月（每季度/每年/活动）报告，但您不确定应该突出显示哪些数据时，我们最终陷入困境。这就是为什么这篇文章存在！

我们将介绍四个类别中最重要的数据点，您应该在社交媒体分析中考虑它们：您的个人资料，目标受众，竞争对手以及从社交媒体获得的网络流量。让我们从最明显的一个开始：您自己的页面。

社交媒体分析：您的社交媒体资料

在大多数情况下，您要跟踪的第一件事就是您自己的页面和帖子。对于初学者来说，这些见解内置于社交媒体平台的功能中，因此您可以立即使用它们。其次，这些见解会导致立即采取行动：由于您管理着自己的页面和帖子，因此，一旦发现某事在起作用（或不起作用），便可以对社交媒体策略进行更改。

Facebook提供了150多个数据点，其余社交网络紧随其后。您如何选择要跟踪的指标？

好吧，您所做的每项监视活动都应取决于您的目标。您是否在尝试增加观众人数？追踪追踪者和喜欢。您是否将视频内容加倍以提高转化率？检查观看时间。同时，有些指标被认为对于监视任何社交媒体经理都是必不可少的。他们将使您对社交媒体策略的成功有一个大致的了解。这些是什么？

1.关注者数量（订阅者，喜欢）

就像我上面提到的，关注者的数量是听众增长速度的明显标志。每当有人跟随您时，这意味着他们想要长期关注您。但是关注者的数量并不是观众人数的唯一标志。

某些平台具有多个指标来评估您的受众规模，例如，Facebook上的“赞”和“关注者”。喜欢除了表示希望始终如一地关注您的更新，还表示了对您品牌的支持。在进行社交媒体分析时，请牢记关注者，订阅者，喜欢者，支持者等之间的这些差异：尽管它们都代表了受众的规模，但它们可能意味着不同的含义。

通常，此指标可直接在您的个人资料上使用。如果您想了解它随着时间的变化，请查看数据分析或分析。

2.达到

触及率是另一个可帮助您评估受众群体规模的重要指标，从概念上讲，它接近印象或观看次数。覆盖率显示了您的帖子吸引了多少人，观看次数和展示次数显示了查看该帖子的次数，因此，印象数将始终比覆盖率高。

如果关注者/订阅者的数量显示了多少人希望了解您的新闻，即可以说是您的忠实受众，那么覆盖率就可以显示您的潜在受众，即有多少人可以对您的品牌感兴趣。由于大多数社交媒体算法的工作方式都是使用户通常看到他们可能喜欢的内容，因此社交媒体几乎消除了接触完全错误的受众的可能性。

覆盖率和展示次数通常以两种方式表示：您可以看到特定时间段内内容的总体覆盖范围，以及每个帖子的覆盖范围。各个平台的平台可能有所不同，但是所有主要平台：Facebook，Instagram，Twitter，LinkedIn允许您检查单个帖子的统计信息以及总体的个人资料。

3.参与度

参与度由几种指标表示，最常见的是反应（喜欢），评论和分享。它们都表明您的听众认可的等级不同。

反应表明人们同意您的帖子，评论表明希望进行对话，而分享表明您的帖子太好了，人们也希望其他人也能看到您的帖子。

在查看参与度统计信息时，您还会看到的另一个指标是点击次数，即点击共享链接的人数。这是与流量更相关的指标，因此我们将在文章的相应部分进行讨论。

如果您需要概述最重要的指标，请查看我设计用来跟踪您的Facebook，Twitter和Instagram统计信息的模板。需要使用不同的标签来跟踪有关某个指标的指标：初始数字或平均值。下载它，添加对您重要的指标，然后开始跟踪您的社交媒体效果！

社交媒体分析：您的目标受众

许多社交媒体经理停止跟踪其个人资料的统计信息，但这只是社交媒体分析的一部分。社交媒体分析的另一个重要部分是分析社交收听数据。如果您的关注者数量，参与度和影响力能进一步说明您的社交媒体策略，那么您可以分析社交倾听数据以了解更多有关目标受众的信息。

诚然，跟踪社交倾听数据要比跟踪自己的指标少一些。这个过程需要社交监听工具：但是，有很多社交监听工具可以满足不同的需求和预算。

根据社交收听工具的不同，您将获得很多见解，包括人口统计，心理和行为数据。一些社交倾听见解与主要业务KPI直接相关。我决定重点介绍您需要介绍的要点。

1.提及次数和覆盖面
社交聆听是在线收集关键字提及的过程。这些关键字可能有所不同：传统上，品牌会监控其品牌名称，产品名称，广告系列，行业等。

要注意的第一个指标是提及次数。这非常简单-该统计信息显示您在所选时间段内提到您的关键字的次数。根据您要跟踪的内容，此指标可以向您显示品牌知名度，某些产品的受欢迎程度或目标受众的需求。

触及率是另一个评估品牌知名度的关键指标。在社交聆听中，触及率显示有多少人看到您的品牌在社交媒体上提及。提及次数越高，覆盖率越高。

但是，有一个警告。如果您的品牌被某个受欢迎的社交媒体用户提及一次，那么与20个关注者被提及10次相比，您覆盖的人就会更多。这就是为什么覆盖面并不总是与提及次数相关联的原因。

2.受众特征：性别，地理位置，语言

社交聆听工具不仅会收集和统计您对关键字的提及，还可以告诉您使用这些关键字的人是谁。例如，您可以发现您的品牌在澳大利亚男性中很受欢迎，或者在德克萨斯州，它在西班牙语国家的人群中比在英语国家的人群中更受欢迎。所有这些见解都可以引导您做出改变游戏规则的营销决策，因此请不要忽略它们。

3.情绪

大多数社交倾听工具都能够分析提及的情绪，并向您显示您的品牌，产品，CEO等的整体情绪。此外，您可以看到情绪随时间的变化并立即识别潜在的危机。一旦您发现负面提及的数量突然激增，您就可以查明这种激增背后的原因，并消除危机的根源。

4.影响者

当我们谈到触及率时，我提到当涉及品牌知名度时，受欢迎的帐户具有更大的影响力。因此，保持对它们的跟踪也很重要！

大多数社交聆听工具都能识别谈论您的关键字的有影响力的帐户。他们甚至根据可以带给您的影响力来对他们进行排名。通过为每个主要的社交媒体网络识别这些帐户，您可以丰富影响者的营销策略。

社交聆听工具使您可以跳过设计报告的繁琐过程，因为大多数工具已经提供了不同类型的报告，以便导出并与您的同事共享。我使用的工具提供三种报告类型：监视主题的常规报告，多个主题的比较以及影响者。每个报告都是完全可定制的，因此您可以选择突出显示所需的指标，并丢弃不需要的指标。

社交媒体分析：竞争对手

竞争者分析是一个广泛的主题，包括很多方面：商业策略，产品，招聘策略，市场营销，SEO，广告等等。社交媒体只是该主题的一部分，但并没有因此变得不那么重要。

当然，您将无法获得您自己的社交媒体资料所能提供的有关竞争对手的详细信息，但是仍然有分析其社交媒体策略的方法。首先，跟踪其可用的统计信息：关注者和喜欢的人数。您还可以记下他们的帖子的参与度（反应，评论和分享），以计算平均参与度-也就是说，当然，如果他们不经常发布。

其次，还有其他方法可以根据自己的页面对自己的页面进行基准测试。例如，Facebook允许您选择几个竞争对手，您将在Insights中获得他们每月的增长统计数据。此外，某些社交媒体工具使您只需在页面中输入@即可分析页面-您可以使用它们获取竞争对手页面的基本数据，查看其增长速度，发布频率等。

对于他们的目标受众，这甚至更容易。您需要做的就是像为您的品牌一样为其品牌创建一个监控主题，然后比较两个（或多个）主题-这样，您将看到品牌知名度水平，市场哪个部分的差异。掩盖他们，还有更多。

如您所见，您为竞争对手提供的积分与为自己品牌创造的积分相同。从竞争对手对社交媒体的分析中获得的见解可能会激发您改变和改进社交媒体策略。

社交媒体分析：网站流量

社交媒体平台为品牌提供了越来越多的方式，以在平台上直接销售其产品。但是，大多数公司仍将社交媒体上的转化定义为有人单击其帖子中的链接并购买产品或服务。因此，监视您的社交媒体流量非常重要。通常，这也是在与老板交谈时扩大预算/雇用新团队成员的最有说服力的论据。

要跟踪社交媒体流量，您需要收集与社交媒体分析和网站分析相关的数据。

1.您网页的点击量（链接点击次数）

大多数社交媒体平台都会为您提供选定时间段内的总体链接点击。某些平台（例如LinkedIn）甚至会向您显示每个帖子的链接点击。这非常有用，因为您可以立即看到什么是号召性用语效果更好，什么设计可以鼓励更多人点击，等等。

2.来自社交媒体的流量

Google Analytics（分析）还显示了您从社交媒体页面获得的所有流量：这包括您的帖子，个人履历中的链接，将用户带到您网站的个人资料上的按钮以及其他人共享的网站链接。

要查看此统计信息，请转到Google Analytics（分析）–来源–社交媒体。在这里，您可以查看哪些社交媒体网络为您带来了流量，该流量在何处着陆，有多少流量带来了转化等。

小结

就是这样！一份指南涵盖了社交媒体分析的四个支柱。从逻辑上讲，没有人希望您在月度报告中提供所有这些数据-至少大多数客户不会。但是，您需要密切关注这四个领域，以便对您的社交媒体策略有一个很好的了解，了解什么在起作用，什么在不起作用，并一路完善。

客户每次上网都会被内容淹没。简单的Internet搜索可以生成数百万个结果。许多网站上都有弹出广告。社交媒体是一个永无止境的信息循环。但是，仅仅因为内容存在，并不意味着客户会与之建立联系。留心您发布的信息并有意进行营销可以带来回报。

注重质量胜于数量

仅出于发布内容的目的发布文章并在社交媒体上发布将获得有限的结果。花时间提供与您的听众相关且有意义的信息将带来更大的回报。考虑一下他们将从阅读中获得什么价值。您希望他们如何处理这些信息？

• 了解你的听众。不要试图成为所有人的一切。关注对您的受众重要的因素以及影响其决策的因素。利用分析工具来了解客户正在搜索什么，以及什么吸引他们到您的站点。这将指导您的计划过程。
• 要真实。让您的听众知道您了解他们所面临的挑战并且是立足于现实的。向他们显示您正在收听，并使用他们的反馈进行有意义的更改并共享他们想要的信息。让他们保持联系将建立忠诚度并重复业务。
• 超越销售。尽管您可以使用内容营销来促进销售，但您的所有副本都不应该以销售为重点。提供与您的品牌，产品和服务相关的各种数据和信息。真正提供解决方案和面向行动的内容，而不仅仅是促销。一旦获得他们的信任并树立信誉，销售就会来临。
• 有目的地发布。别再写绒毛了。在开始之前，请考虑您的内容将与现有内容有何不同。您希望读者从中获得什么？他们为什么要关心这个话题？制定计划并注重质量。

所产生的内容及其增加的价值。与您的客户建立联系，使他们希望与您所说的保持互动，而不是一直滚动浏览。

有许多令人振奋的方式来发展您的业务。使用电子邮件和社交媒体的人比以往任何时候都多，结果为各个行业的领导者和营销团队带来了许多新机会。

您可能会忽略的营销方面之一是您的移动策略。全球有超过35亿人拥有移动设备，这意味着，如果您不尽一切可能吸引智能手机用户，那么您将在桌上留下很多钱。

如果需要更多背景信息，请考虑一下。一般人每天在智能手机上花费3.3个小时。您可以通过寻找机会在目标受众使用他们的手机时将您的业务放在首位和居于中心位置，从而最大程度地提高销售量和转化率。事实是，与台式机用户相比，移动用户的行为和兴趣略有不同。

我们今天的目标是揭示新的四种有效的移动营销策略，以帮助您的品牌在新的一年中蓬勃发展。

强调个性化

在2020年，我们了解到消费者喜欢个性化的体验。企业主很快就发现，满足其受众的需求是产生更多销售的好方法。您可以在当今所有主要营销平台上看到个性化方面，包括社交媒体，电子邮件和现场。

个性化钉住将帮助您在2021年获得更多的移动转化。人们有兴趣与提供能够帮助您解决特定痛点或满足个人目标的产品的公司合作。

使该策略对您有用的最好方法是了解访问您网站的客户角色。角色是定义您的目标受众的通用个性类型配置文件。例如，一家体育用品商店将为足球迷提供角色，并为对篮球感兴趣的人们提供单独的个人资料。

由于您的产品或服务提供了多种解决方案，因此在向智能手机访问者提供个性化内容或促销时，您需要考虑这些因素。使用移动响应式设计可确保根据他们的兴趣和设备个性化他们的体验。

利用语音搜索的力量

预计将特别影响移动销售的另一趋势是语音搜索。消费者使用亚马逊的Alexa等智能扬声器来搜索互联网，但是手机扮演着同样重要的角色。

Android和Apple驱动的智能手机具有语音助手，智能手机用户可以使用该语音助手提问，浏览网站并进行购买。我们知道，也有越来越多的人使用他们的设备下订单。令人惊讶的是，有22％的人在使用智能扬声器（包括手机）来购买产品。

您可以通过在整个内容中包含新关键字来提高语音搜索的可见性。事实是，人们很少说打字的方式。在创建博客文章时，请使用对话音，并在整个内容中包含一些新单词。

现在，当有人搜索您选择的关键字时，您的网站就有可能在其结果中弹出。由于这种情况，他们可以访问您的网站并成为订户或客户。移动用户很可能会遵循其语音激活设备的建议，因此正确制定移动营销策略的这一部分至关重要。

简化流程并赋予用户权力

接下来，让我们讨论一下您网站的设计以及为增强用户能力可以做出的选择。与您的品牌互动的人希望在所有平台上都能获得流畅，无缝的体验。理顺自己的优势并利用每个营销平台来发挥自己的优势，将帮助您大大提高移动转化率。

例如，您可能要考虑将客户支持功能添加到最大的社交媒体帐户中。高达63％的人期望通过社交媒体获得客户支持选项。如果智能手机用户正在考虑成为客户，那么没有其他支持选项可能会破坏交易。

您的目标是使访问者发现您的公司以及对现场提供的产品或服务感兴趣的访客尽可能简单。因此，改善您的页面加载时间并减少网站上的混乱情况将确保移动和台式机用户都能准确找到他们所需的内容。

简化购买过程中的重要时刻也是一个好主意。例如，微调您的结帐页面可确保更多的顾客留下来并完成他们的订单。结果，您将看到更少的废弃购物车和更高的客户保留率。

该过程的这一部分将分阶段发展。花点时间慢慢改善所有平台上的导航，设计和功能可用性，您会发现更多的移动参与。

转向视觉内容

我们还注意到人们消费内容的方式发生了巨大变化。移动用户非常喜欢视觉内容，例如图像和视频。与简单的文字发布相比，这两种类型的媒体都更具吸引力。

人们通过体验他人做事而不是撰写关于他们的事情而获得了额外的参与度。您所处的行业并不重要；有很多方法可以为移动用户混合您的内容。

如果您正在寻找一种新的方法来为您的电子邮件列表生成更多的移动潜在客户，请考虑创建一个信息图表潜在客户。铅磁铁本质上是用户可以交换其电子邮件地址的内容。信息图表是视觉内容，显示了有趣的观点和事实供人们阅读。

创建具有良好视觉效果的铅磁铁将鼓励移动用户订阅，这为将来的参与机会打开了大门。

视频内容在帮助品牌增加其移动受众方面也非常有用。实际上，仅视频内容带来的自然流量是纯文本帖子的50倍！考虑一下可以使您着眼于您的产品或整个行业的独特视频。您可以制作意见书，指南，教程，甚至花一些时间与关注者聊天。人们喜欢视频内容，这种趋势在2021年不会改变。

最后的想法

2021年是现有趋势将继续增长的一年。随着越来越多的人习惯使用移动设备，预计到2022年购物者将增加。随着品牌继续适应其客户需求，我们认为对这些策略的需求将会增加。

服务捆绑策略是一种营销策略，涉及以单个价格打包提供多个补充服务。您可能希望在包装中包括其他选项，例如信息产品，或通过电子邮件或电话访问以解决问题，以增加对客户的价值。通常，价格是件的折扣总和。

但是许多小型企业避免制定服务捆绑策略，因为他们担心收费不足和亏损。但是，在您收取的服务费用与理想的客户认为有价值之间的权衡是一个谨慎的平衡行为。

如果您提供单项服务菜单，并分别为它们定价，则可以：

• 使您的前景瘫痪。太多的选择通常无法做出决定。或者他们选择最便宜的选择，从而使他们无法提供您所提供的有价值的服务。
• 使您的服务显得更昂贵。单独的服务产品使人们可以算数。他们将通过不选择对他们有利的服务来降低成本。
• 增加业务的复杂性。当有很多物品要出售时，很难将系统组合在一起以简化您的业务。

捆绑销售对您的前景很有吸引力。他们将您的产品视为解决单一问题或满足其需求的单一来源的价值导向型购买。

为什么要创建服务捆绑策略？

根据目标市场对服务进行打包和定价是您可以进行的功能更强大的营销活动之一。服务包并基于价值对其定价有以下好处：

• 提供有形的奉献
• 将重点从成本转移到价值
• 清楚说明您得到什么
• 吸引预算不同的客户
• 比较您的竞争对手变得更加困难
• 消除与您合作的风险
• 简化您的商业模式
• 提供有形的奉献

当您按小时出售服务时，您会遇到理想客户的反对。他们只考虑成本，并会质疑您提供的服务是否值得。

为您的服务创建软件包会创建一个可以根据其优劣进行评估的产品。看到包装中的物品以及包装要花多少钱，使人们可以更轻松地做出购买决定。

将重点从成本转移到价值

作为服务企业，人们为您支付所学知识以及您如何运用所学知识解决他们的问题。您理想的客户如何看待您的服务价值是获得您所获得的价值的关键组成部分。

任何服务企业都可以按小时收费。但是当您这样做时，您会鼓励客户根据小时数而不是价值来思考。如果您每小时收取100美元，则您的潜在客户已经在计算雇用您的费用。当他们考虑“小时”时，他们正在研究如何最大程度地降低成本。在这种情况下，让他们思考“价值”非常困难。

清楚说明您得到什么

许多企业在其网站上提供了一份服务清单。这使您的潜在客户有责任弄清楚您所提供的服务以及是否可以帮助他们。或最好的情况是，希望他们与您联系以提供将您的服务包装到一个不错的包装中的建议。

缺乏明确性引发了关于为什么他们需要特定服务的疑问。服务包消除了这些问题，使您的潜在客户变得更简单。较少的决策通常会导致销售更容易。给人们太多选择，您可能会失去使他们更容易选择的人的风险。

吸引预算不同的客户

我们都希望找到能够负担得起最高价格服务的客户。但是我们也想帮助小企业成功。提供各种价格范围的服务包选择可以帮助人们决定与您合作。

价格低廉的入门级软件包可以帮助他们从小做起。随着关系的发展，您将帮助解决他们要解决的问题，他们自然会继续与您​​合作。

使您的服务与竞争对手的比较变得更加困难

当您列出单个服务时，准客户可以更轻松地将您与竞争对手进行比较。但是，当您创建带有增值选项的服务包时，比较会比较困难。

您的目标受众正在寻找消除痛点的方法，或努力争取积极的结果。您的服务包应明确规划您的价值主张以及如何帮助他们实现目标。清楚为什么可以独特地解决他们的问题可以使您在竞争中脱颖而出。而且，当您拥有这一优势时，很难与其他人进行比较。

消除与您合作的风险

打包您的服务会将销售单个任务变成销售结果。换句话说，这就是我们要做的，这是预期的结果，这是执行此操作的成本。现在，您的准客户确切知道他们将获得什么以及获得多少。

想想大多数律师和注册会计师如何收取服务费。他们按小时收费。每小时收费是开放式的，并且有风险。作为客户，您想知道他们每月的发票额是多少。您会犹豫不决地给他们打电话，以免担心他们会增加他们的服务成本。

为其服务提供固定费用套餐的律师和注册会计师会与客户建立更好的关系。客户感觉自己有可以与之交谈的拥护者，从而消除了对更高费用的担忧。服务包消除了可能阻止人们雇用您的心理障碍。

简化您的商业模式

创建服务包对您的业务后端有利。它简化了您的业务模型，因为您现在可以创建系统来更一致地执行操作。

• 投标成为交钥匙且更容易创建。
• 定价更为一致，而不是为每个客户定制。
• 简化了营销，因为您可以营销捆绑产品的价值，而不是单个产品的价值。
• 平均订单价值增加。

通过服务捆绑策略简化您的业务

定价和包装的关键是了解客户的需求，然后创建高价值和低风险的包装解决方案。为您的每个软件包回答以下问题：

• 您的软件包是否旨在帮助您的理想客户克服一些关键需求？
• 它们是否彰显了您独特差异化产品的价值？
• 您是否包括增值福利，使与您合作的决定变得非常容易？
• 他们的定价是否符合预算，同时又能最大化您的收入？

善于利用您的产品，并组合具有高附加值和易于购买的服务。这些固定价格的套餐将吸引潜在客户，并使其更容易向您展示您提供的价值。

网上卖家犯的最大错误之一是选择自己喜欢的产品，但事实证明这些产品并不是网上销售的最佳产品。您认为它们是很棒的产品真的没关系。唯一重要的是从客户的角度寻找最佳的在线销售产品。根据假设和观察结果，然后通过结构化的验证过程，选择最适合在线销售的产品。您对观众的看法是正确的，他们的偏好可能是错误的，而您认为是错误的则可能是令人惊讶的真实。

在您的网上商店中找到合适的或最佳的产品来销售需要进行研究。要查找最适合在线销售的产品，请问自己以下问题：

1.人们想要和需要什么？

您不能销售没有人听说过或不想要或不需要的产品。尽管对您来说似乎很明显，但您需要验证人们是否会使用测试广告回应您的产品，而不是猜测。

2.它可以解决问题吗？

在线商店上出售的最佳产品可以解决特定问题。

3.它是常规商店中找不到的东西吗？

如果您可以在沃尔玛或类似的实体商店中轻松找到您要出售的商品，则可能不会在您的在线商店上卖出好产品，因为大多数消费者都希望立即获得满足，并且更喜欢从百货商店而不是百货商店购买商品。网上商店满足他们的即时满足需求。

4.价格范围是人们可以承受的吗？

一件商品越贵，购买者在进行购买之前将进行的研究越多。一般而言，男人在每件商品上的花费要比女人多，但在线购买次数却少。面向女性的产品的最佳卖点是售价低于50美元的产品。对于男人来说，最甜蜜的地方是售价低于150美元的商品。售价更高的产品很难在网上销售。

5.您可以创建WOW效果吗？

当某人拆箱一件物品时，您想要创造优质的体验并引起惊叹的反应。定制包装是一种建立客户忠诚度和口碑营销机会的简便且低成本的方法。

6.有多少人出售它？

与普遍的看法相反，对于新的在线卖家来说尤其如此，您不想出售Blue Ocean产品。宁愿专注于受欢迎的产品，因为就其性质而言，已经存在需求。如果您在没有竞争的市场上销售产品，那么您的网站将不会获得太多访问量，结果，像Google这样的搜索引擎将不会对您的页面进行很高的排名。

此外，很难预测哪些产品最终会流行。通过专注于您认为在没有任何事实数据的情况下会畅销的产品，您就有可能购买和持有永不起飞的产品库存。将炒作留给其他人，只有在出现产品趋势后才能很好地介入。

7.产品在趋势周期中在哪里？

大多数产品以波浪状出售。某些外部事件引起对产品的关注，产品销售开始增长。一段时间后，市场变得饱和，销售开始下滑。以下是与Fidget Spinners有关的十个月趋势。

在大约5个月的时间内，人们无法获得足够的烦躁不安的微调器，包括我的本地包装和船运商店在内的每个零售商都在收银机旁边的脉冲架上展示它们。然后，趋势突然消失了。虽然坐立不安旋转器是在1993年为注意力缺陷障碍（ADD）人群发明的，但首次记录到的搜寻坐立不安旋转器的事件可追溯到2016年夏末，但搜索的次数仍然很少。到2017年2月和2017年3月，在线搜索烦躁不安的人开始出现。到2017年9月，随着烦恼纺纱厂的市场饱和，搜索量已降至接近零。事后看来，到2017年4月，很明显对烦躁不安的纺纱厂有足够的兴趣来考虑该产品。

不可能预测到该产品在推出时将变得流行。如果您有一家专注于低成本玩具的在线商店，那么2017年4月对烦躁的微调器会表现出足够的兴趣，让您考虑库存以在在线商店中出售它们。但是，到6月中旬，趋势周期已经结束，现在开始销售它们已经为时已晚。

烦躁的微调器是一个相当压缩的趋势周期，是实体店中可用的产品，因此不太适合在在线商店中销售，但确实提供了趋势周期的教科书示例。

当涉及趋势周期时，选择早期赢家的风险太大。对于大多数在线产品而言，最好等趋势出现并掌握后再承诺在您的在线商店中销售产品。此外，由于趋势下降而为时过晚有可能使您留下大量多余的库存，您将不得不亏本出售。

8.它在亚马逊上卖多少钱？

在亚马逊上开店就像在购物中心上开零售店。毕竟，亚马逊上的购物者可以在那里购买。但是，由于您正在销售流行产品，因此会有许多其他在线亚马逊商店出售同一商品。因此，利润率受到挤压，导致利润率降低。

相反，当您有一家专卖店销售相同产品时，您在描述和回答常见买家的异议和担忧方面做得更好，则数据显示，与销售相同产品相比，您可以销售同一产品的价格最多高出30％亚马逊。

此外，当您拥有包含多个相关产品的网站，并且在提供描述您产品的内容方面做得更好时，随着时间的推移，您将获得Google等搜索引擎的首要站点状态。

9.您可以轻松地与供应商联系吗？

正如我们在《波特的五种力量》中了解到的那样，在交易过程中让您的供应商或供应商拥有更大的权力永远不是一个好主意。永远不要销售没有多个供应商的产品，因为一旦您开始通过增加的销售获得成功，这些供应商（尤其是在中国的供应商）将自行解决问题并自行销售产品，从而限制供应，或者提高价格以获取更多利润。当您有多个供应商时，实际上可以消除他们的任何杠杆作用，因为您可以简单地从竞争对手那里购买更多。

10.您是否测试过产品？

太多的在线商店提供他们从未使用过或未经测试的产品。在您的在线商店中列出产品之前，请务必订购评估版，并逐步调整产品质量以验证其质量和市场宣传。许多制造商将提供OEM服务，这意味着您可以自定义产品并创建私人标签。通常，创建私人标签产品会带有更高的最低订购量。

11.您可以通过Facebook广告销售该产品吗？

Facebook必须批准您投放的每个广告。他们有严格的商业政策，不允许您刊登旨在销售某些产品的广告。如果您打算使用Facebook广告营销产品，则应着重了解Facebook的广告政策。

您可以将档案袋与携带其绘画或散文的艺术家或作家相关联，但是实际上有很多类型的档案袋，并且有不同的理由选择它们。

无论您是以自由职业者起家，管理营销代理机构，还是在提升营销职业阶梯的道路上，出色的营销组合都是必不可少的。

该产品组合是一种宝贵的资产，可以突出您的技能和成就。可以将它看作是您最好的作品的汇编，可以将其展示给潜在的客户或雇主。

什么是营销组合，为什么需要一个？

营销组合可以展示您的工作。它有助于节省将您的工作介绍给他人的时间。那可能是在电话或面试中，或者是在寻求新客户时。

您迄今为止收藏的最令人印象深刻的作品的精选集将很容易获得和组织。您无需写一封冗长的电子邮件来描述您以前的经验，也无需编写其他文档。

创建营销组合以创造潜在客户

数字资产组合可以突出广告方面的先前经验，例如社区建设或电子邮件营销。与调整SEO或制定在线策略相比，电子邮件和博客帖子更容易显示，因为它们是您输入内容的更具体证据。

良好的营销组合将展示各种技能和成就。您可能想包括的一些东西是：

• 以前工作的直观示例
• 您实施的策略
• 您取得的成果

那么整合这三个因素的最佳方法是什么？让我们仔细看看。

1.提供视觉效果的成就示例

创建醒目的视觉故事很重要，因为人们本质上主要是视觉。潜在的雇主或客户将希望了解您是谁，以及您可以为他们做什么。

您会发现他们的产品组合很吸引人，利用柔和的调色板将所有产品都保留在品牌上，没有任何繁琐或夸张的内容。

您所看到的是直接而切合实际的，这表明该品牌专注于在没有不必要的麻烦的情况下做好工作。对于任何营销公司来说，这都是一个很好的卖点。

记住，需要阅读的人越少越好。您可以使用图形显示很多内容，并保持描述简洁。即使您是非视觉角色，也可以展示其他图形，例如原型和集思广益，更多地依靠数据和图表。

2.展示已实施的成功策略

通过在每个策略后面共享两个或三个策略来展示您最成功的营销项目。不必过度解释，但请记住，这是潜在客户希望看到的信息。例如，它可以提供从网站设计到社交媒体营销的各种营销服务。您可能想在产品组合之初就将SEO＆SMM＆PPC列为主要优势。

这样，客户可以立即看到您最擅长的方面，而不必浪费时间遍历整个产品组合来查找此信息。

3.显示最终结果

创建出色的营销组合的重点在于赢得新客户。请记住，出色的营销组合将使您在竞争中处于领先地位。您不仅要告诉这些潜在客户您可以做得很好，而且还为他们提供证明！

一旦他们阅读了有关参与度，自然流量，投资回报率等方面的数据，他们就会对您的技能有一个更好的了解。

像下面的示例一样，以图形方式显示它比仅列出数字更令人印象深刻：

有关恒星营销产品组合的更多提示

那么您还可以在投资组合中包括什么？考虑更长的博客文章，这些文章涉及您的工作，面临的挑战以及如何克服这些挑战，有关您如何处理过去的竞选活动以及以前的客户推荐的详细信息。

考虑从简短的简历开始，然后是一份简历，包括工作背后的背景。接下来，您可能想添加联系方式，然后添加您的最佳作品的样本。肯定会收到任何奖项或认可。

您可以添加任何可能打动或吸引未来客户的东西，例如设计，电子邮件活动或与您的特定角色相关的其他任何东西。

确保您已获得过往客户的许可，以在您的投资组合中展示您为他们所做的任何工作，否则可能会被视为不专业。

如果不定期更新营销组合，则该组合可能会过时。尝试每月或每季度更新一次，以保持最新状态。

每个企业都应该对我们的目标消费者，他们的想法以及行为方式有一个很好的了解。如果没有，很难给他们确切的他们想要的东西。对消费者行为的研究改善了决策制定，消除了一些猜测。

这里探讨了了解消费者行为的基础，以便企业可以通过营销做出更好的选择，并吸引更多的目标客户。消费者行为是对消费的研究。它旨在更好地了解消费者在购买决策中使用的行为和流程，以及产品和服务的使用方式以及如何处置它们。

在探讨消费者的情绪，态度和偏好如何影响购买行为时，消费者行为借鉴了心理学，社会学，人类学，生物学，市场营销和经济学等多个领域的思想。

[消费者行为是]与商品，服务的购买，使用和处置相关的所有活动，包括在这些活动之前或之后的消费者的情感，心理和行为反应。消费者可以是个人，团体或组织。对他们的消费调查特征进行研究，例如人口统计，个性，生活方式以及行为变量（例如使用率或场合）。企业的目的是在满足其需求和欲望时了解流程和潜在动机。

通过更好地了解导致消费者购买某些商品和服务的原因，营销人员可以更好地确定市场需求，并相应地更改营销以适应需求。消费者行为是谁，何时何地以及如何消费。

消费者不一定是购买者。从信息提供者到决策者，用户，付款人或处置者；消费者扮演着许多角色。角色也因情况而异-例如，在一个家庭中，母亲可能是购买者，孩子会消费这些物品，母亲也会对其进行处置。

Belk（1975）根据刺激，有机体和反应，引入了一种了解消费者行为的早期模型。刺激是对象和情况，人（消费者）是有机体及其对行为（消费）的反应。

影响消费者行为的因素

消费者行为不是静态的。它会随着产品的性质在一段时间内发生变化。社会趋势在变化，个人一生也在变化。同样，所有消费者的行为方式也不相同。有些人力所能及，而有些人则节俭，即使他们不需要。

对于许多个人而言，了解消费者行为可以增强他们更明智地消费的能力。考虑到我们投入的时间和精力，我们应该努力做到更好，并且至少对营销人员如何尝试和影响我们的行为有基本的了解。

我们大多数人花在购买和消费上的时间要多于工作或睡觉。我们消费汽车和燃油等产品，理发和家庭维修等服务，以及电视和音乐会等娱乐活动。

影响消费者行为的一些因素包括：

• 市场营销因素，例如产品设计，定价，促销，包装，定位和分销
• 个人因素，例如年龄，性别，教育程度和养育
• 心理因素，例如购买动机，看法和态度。
• 情境因素，例如物理环境，社交环境和时间因素
• 社会因素，例如社会地位，参考群体，社交媒体和家庭
• 宗教和种族等文化因素
• 生活方式因素，例如身份，收入和身份
• 地理因素，例如区域，国家和城市或乡村。

在一个家庭中，整个家庭都具有影响力，并且可能参与决策过程的各个阶段，扮演不同的角色。例如，母亲通常是决策者，父亲通常是购买者，而孩子则是重要的影响者。

• 发起人-提出要考虑的品牌（或产品）的人（作为回报）
• 影响者-someone谁推荐一个给定的品牌
• 决胜局 -谁使最终的购买决策的人;
• 买方 -订购或亲自购买的人；
• 用户 -使用或消费产品的人。

一些购买决策涉及冗长而详细的过程，其中包括广泛的信息搜索，以在竞争的替代方案之间进行选择。其他购买决策，例如冲动购买或惯常购买，是在没有或几乎没有时间或精力投入信息搜索的情况下即刻做出的。所有这些说明了理解消费者行为的许多复杂性。

为什么消费者行为对营销人员很重要

企业面临的最大挑战之一是保持与目标市场的相关性。我们必须向客户提出以下问题：

• 人们为什么要购买和使用某些产品？
• 他们买什么，什么时候买，多久买一次？
• 他们的喜欢，不喜欢和期望是什么？
• 他们为什么决定购买一种产品而不购买另一种产品？
• 消费者的个人行为和群体行为是否有所不同？

消费者行为使我们更好地了解了促使消费者进行购买的动机以及他们最看重的利益。在制定更有效的营销活动时，了解消费者最看重的是什么，将改善企业的决策。理想情况下要卖更多！营销需要具有战略性才能发挥最大作用。

营销人员花费数十亿美元试图影响您和我的消费内容，时间和方式。营销人员不仅花费数十亿美元试图影响我们的行为，而且花费数亿美元来研究我们的行为。例如，宝洁公司在1980年代的洗发水说明书中添加了“重复”一词，这是营销民法的一部分-不是因为它是必需的，而是因为它卖出了更多的洗发水。

消费者行为不仅与营销策略有关，而且对研发，管理，销售和广告也很重要。营销不仅仅是广告。它从市场研究开始 -帮助我们更好地了解市场中的消费者行为，进而影响产品或服务本身。我们希望使其更容易适应目标市场的需求，因为它变得更容易销售。

但是，这不是一门精确的科学。消费者行为难以预测。应用从消费者行为知识中学到的原理需要人为判断，因此这不是一套客观固定的规则。

营销人员必须对消费者的行为有很好的了解。最好的方法是使用市场研究来研究影响目标客户的一系列因素。客户关系管理（CRM）统计数据是用于分析客户行为的资产。

消费是营销人员的最终目标，称为行为反应。但是，营销还旨在引起情感（情感）反应以及精神（或认知）反应，从而影响消费者的思维过程。这些通常是消费的先决条件。

在商业研究中，消费者行为对营销人员最为重要，因为其主要目的是创造并留住客户。

了解消费者行为的好处

了解目标市场的消费者行为习惯使营销人员能够针对以下因素做出适当的营销决策：

• 产品设计 -如果公司不了解消费者对产品的反应，则产品失败的可能性很高。
• 定价 -目标市场最有可能购买什么价格？这有利可图吗？
• 促销 -到达目标市场的最佳地点在哪里？Facebook的？他们可能会花费大量时间阅读汽车杂志。那将是放置广告的好地方。
• 定位 -一组具有相同或相似行为的消费者。每组消费者都是不同的，他们的需求和想要与其他群体不同。消费者差异化将帮助您根据不同客户群的需求量身定制战略。
• 包装-哪种包装 类型和样式对客户最有吸引力？有关系吗？
• 定位 -将品牌与竞争对手相比的差异点传达给目标市场。
• 品牌推广 -在客户考虑的范围内监视其他品牌以优化计划。
• 分销 地点-销售产品或服务的商店的位置或类型？
• 客户保留 -留住顾客比吸引新的，因此，了解客户需要什么，关键是便宜保持他们的忠诚度。
• 预测变化的趋势和行为 -消费者行为的变化，尤其是在快速发展的技术中。消费者行为分析将指示变化的趋势，因此可以相应地调整营销工作。
• 创新产品并保持相关性 -许多新产品和服务都以失败告终。根据行业，它的范围可以从33％到90％。了解客户有助于企业设计将要使用的产品。

买方决定程序

买方决策过程（或客户购买过程）可帮助营销人员更好地了解消费者的决策，以及从了解产品到做出购买决策的过程如何完成。该过程包括5个不同的阶段：问题或需求的识别，信息搜索，替代品的评估，购买以及购买后的行为/评估。

买方决定程序

问题识别

买方决策过程始于问题识别阶段，即当消费者确定需要时。需求的力量驱动决策过程，而消费者则决定他们需要一种产品或服务来满足这一需求。问题识别的触发因素包括：

• 缺货/自然枯竭 -例如，当厕纸用完时
• 定期购买 -例如，每周与杂货一起购买一瓶葡萄酒
• 不满意-例如，对他们当前的互联网服务提供商不满意 ，而改用了新的互联网服务提供商。
• 新的需求/需求 –随着家庭的成长，他们购买更大的车辆
• 相关产品 -购买产品会触发对配件，备件或补充产品的需求，例如购买最新的X-Box游戏机并升级电视，购买与之配套的游戏以及额外的控制器。
• 营销诱导 -广告触发了对消费者未意识到的问题或需求的认识。例如，我的网速很慢。是的，我确实需要更快的互联网！

信息搜索

信息搜索阶段旨在确定代表实际购买选项的选项列表。消费者搜索其内部存储器，并使用外部资源获取有关可能满足其需求的选件的信息。在内部搜索中，消费者扫描内存以查找合适的品牌。

推荐的品牌是首选品牌，通常是大约3-5个替代品牌。企业使用营销来提高品牌知名度，并提高其品牌成为目标市场已唤起的一部分的可能性。了解目标市场的行为意味着，将市场营销放在他们更可能看到并希望记住的地方时，他们会变得更加客观。

外部搜索来源包括互联网，例如社交媒体或产品比较网站，到处逛逛以及与朋友/家人交谈。信息搜索和评估的下一阶段可以在整个决策过程中进行。

评估替代方案

消费者对他们可以选择的替代方案进行了一系列合理的评估。在此评估阶段，消费者认为少数选项可能是可行的选择。

意识到一个品牌的存在并不一定意味着它会被认为是潜在的购买。现实的购买选项被称为对价集，每个消费者将具有他们所寻找的鲜明特征，以寻找最有价值和最适合其需求的产品。

根据每种独特的购买情况，使用不同的评估标准，消费者进行评估，然后对可用的不同选择的相对优劣进行排名。对产品类别了解不足的消费者倾向于根据功能特征来评估品牌。

在评估阶段即将结束时，消费者形成了购买意愿。

购买决定

评估完替代方案后，由消费者做出决定，然后继续进行实际购买。为了增加客户与他们一起购买的机会，企业使用诸如广告中强烈的号召性用语之类的技术来提高转化率。“现在购买，售完即止！”。这鼓励立即销售。

一些客户可能一直知道他们想与谁一起购买。其他人可能会花较长时间研究有关可用的不同选项的信息，然后再做出决定。

购买后评估

直到消费完产品或服务之后，消费者才能进行购买后评估，才能完成此过程。消费者将他们对产品或服务的体验与感知价值与在信息搜索和评估过程中形成的期望进行比较。这被称为期望不一致，是满意度的重要推动力。

评估的因素包括价格，功能和质量。消费者对该商品或服务的下一次购买决定受此评估影响。如果消费者对选择感到不确定或后悔，他们不太可能再次选择该品牌。

消费者动机

潜在动机驱使消费者采取行动并购买。这些动机符合上面讨论的问题识别阶段。这种动机可以是积极的或消极的。积极的动机可能是一种乐趣–在一家不错的餐厅吃晚餐或在镇上过夜。

负面动机可能是避免不愉快，例如购买牙膏以最大程度地减少蛀牙，牙痛和必须去看牙医。亚伯拉罕·马斯洛（Abraham Maslow）著名的需求层次模型是帮助了解动机的一种方法。

马斯洛斯的需求层次

尽管它不是市场营销模型，但通常在整个社会科学中应用。该模型可以帮助营销人员了解客户的独特需求和动机水平。它包含五个级别的需求，并根据重要性级别进行了组织。低阶需求是最重要的，消费者通常会花费大部分时间，精力和金钱来满足这些需求。只有这样，他们才能满足更高层次的需求，它们才有意义。

• 生理是人类的基本需求水平，例如食物，水和睡眠。我们需要这些来生存。
• 安全是人身安全，住房和安全的需要。购房或支付租金。
• B延长了对爱情，友谊和对团体接纳的渴望。一个男人结婚时给他的新妻子买了个昂贵的戒指。
• 自尊是对地位，认可和自尊的需求。购买最新的宝马汽车或名牌手袋和鞋子。
• 自我实现是对自我实现的渴望，例如个人成长或艺术表达。您可能会去世界的另一端，在会议上看到激励性的演讲者。

如您所见，人们购买商品的原因背后有很多心理因素。企业对这一过程了解得越多，就越能为他们的市场中的客户提供最好的服务。本文探讨了消费者行为的一些重要组成部分和理论-但这是一个巨大的话题，因此这只是表面问题。