努力弄清楚您品牌的优点和缺点在哪里？本文将帮助您了解和衡量所有常见的品牌健康指标。
品牌健康度是一组指标，可以显示您的品牌对实现目标的贡献。它同样适用于跨国公司和很小的Instagram新业务：无论您的公司规模大小，您的客户要么受到您品牌的影响，要么没有受到品牌的影响，要么受到某种程度的影响。了解品牌健康的详细信息将帮助您了解品牌优势和劣势，并帮助您决定与此有关的未来行动。
在本文中，我们将介绍确定品牌健康度的指标。
每个指标以其自己的方式都很重要，并揭示了品牌健康的不同方面。可能是您的品牌知名度很高，但是购买意图却受到了影响。可能是您的客户喜欢您的品牌，但是品牌的整体声誉并不那么好（也许一段时间前发生了声誉危机）。除非您仔细查看每个指标并计算出诸如“品牌知名度”和“ 品牌声誉 ” 等模糊概念背后的数字，否则您将永远不知道在品牌推广方面有什么弊端和对销售有好处。
1.发起人净得分（NPS）
净促销员得分是根据客户对以下问题的回答得出的：您向朋友或同事推荐我们公司/产品/服务的可能性有多大？
得分通常基于0到10的等级。然后将响应者分为三类：
- 促销员（9-10分）是忠实的客户，他们传播有关您品牌的信息。
- 被动（评分7-8）是满意的客户，他们不会提升您的品牌，并且容易受到竞争产品的影响。
- 批评者（得分0-6）是不满意的客户，他们可能会损害您的品牌声誉。
要计算您的NPS，请从启动子的百分比中减去拒绝者的百分比。结果可能是-100（如果每个客户都是“贬低者”）到+100（如果每个客户都是“推动者”），因此，正NPS被认为是一个很好的结果。但是，分数应为50或更高，以清楚表明口碑对您有用。
还鼓励公司提出后续问题，以揭示获得分数背后的原因。
2.分享声量
品牌健康的一项重要指标是品牌知名度。要知道您的品牌是否有效，您必须发现有多少人谈论您的品牌（如果有的话）。但是，这个数字本身是模棱两可的。您可能会发现人们很少谈论您的厕纸品牌。是因为您的品牌不受欢迎，还是因为人们通常不谈论卫生纸？很难说。因此，您需要考虑语音指标的份额。
声量份额显示与利基市场中的其他品牌相比，您的品牌在对话中的主导地位。
要计算声量份额，您需要的是一个不错的社交收听工具，例如Awario或Brandwatch。为品牌和竞争对手创建警报后，社交倾听工具将通过社交媒体网络，新闻网站，博客，论坛，评论网站和网络上的对话进行交流，并计算出品牌主导的对话百分比。由于该工具还可以计算出每个竞争者主导的对话百分比，因此您可以更深入地分析成功的竞争者在品牌方面做得更好。
3.品牌声誉
当我们讨论社交监听工具时，让我们谈谈第三重要的指标-品牌声誉。人们谈论品牌，客户满意并愿意推荐您的产品固然重要，但了解受众对您品牌的总体看法也至关重要。
在我们这个即时信息时代，关于品牌的新闻飞速传播，建立声誉并制造公司无法意识到的问题。
社交收听工具通常具有内置功能。要执行情感分析，请为您的品牌创建提醒。该工具将分析社交媒体网络，新闻网站，博客，论坛，评论网站和网络上的乐队提及情况，以发现品牌情感：随着时间的推移，品牌周围出现好，坏和中性提及的百分比。
您可以查看负面提及的数量激增，以发现声誉危机（并关注引起危机的问题），并查看正面提及，以获得积极的用户反馈。
对于品牌健康的总体思路，您可能需要计算情感得分。为此，请完全排除中性提及，然后计算肯定提及的百分比。或者，您可以计算净情感分数。只需排除中性提及并使用公式即可：
净情感=（肯定提及的百分比–否定提及的百分比）/（肯定提及的百分比+否定提及的百分比）。
4.无提示的品牌召回
无提示的品牌召回度是衡量有多少人对您的品牌有想法时的想法。无提示的品牌召回率通常适用于最受欢迎的品牌。但是，即使您距离目前还很遥远，也值得为立即召回品牌而努力。
要计算指标，请询问参与者以下问题：“考虑[行业]，想到的第一个品牌是什么？”
然后总结所有为您的品牌命名的参与者。将该数字除以要求的总人数，再乘以100可得出百分比分数。
5.促使品牌召回
大品牌可能会在第一类产品上取得更大的成功，但是这为较小的品牌提供了再次评估其品牌知名度和/或购买意图的机会。它还包括一个问题，该问题可能会根据您是否对品牌知名度或购买意愿的进一步指标感兴趣而改变：请勾选您听说过的所有[行业]品牌/请勾选要考虑从中购买[产品]的所有[行业]品牌。然后，列出您的品牌以及竞争对手的品牌，并查看参与者会选择哪些品牌。在此指标上得分低绝对是一个不好的信号。
6.购买意向
购买意图表明人们从认识您的品牌到购买产品的可能性有多大。与本文中的许多其他指标一样，此指标也需要在调查表中放置一个位置。
计算非常简单，请问参与者以下问题：“根据您对[品牌]的了解，您有可能从他们那里购买？”
用李克特量表测量结果。总结回答“非常可能”的人数，然后将其除以要求获得购买意愿分数的总人数。
7.品牌资产
品牌资产是此列表中两个指标合并的结果。从整体品牌健康角度来看，品牌资产是公司最关注的事情。
首先，您计算出所谓的品牌实力。这项措施结合了促销员的净得分和购买意愿。该公式如下所示：品牌强度=（购买意向+ NPS）x 100。
然后将结果乘以无提示品牌召回的数字：品牌资产=（品牌强度x无提示召回）x 100。
整理结果
使用良好的旧Excel工作表来组织数据。看看数量少的品牌，然后深入研究品牌落后的领域。如果您没有自己的改进想法，请转向竞争对手研究。也许在您进入该状态之前。
小结
让我们总结一下衡量品牌健康指标所需的条件。
- 专门小组
- 问卷调查
- 社交聆听工具
这是衡量与品牌健康同样重要和重要的事情的候选清单。不要拖延-越早开始衡量结果，越早知道如何改善品牌和增加销售额。