2020年改变了一切，并且在这一年的大部分时间里，企业将2021年视为一个机会，可以在不出现疫情持续交易威胁的情况下，制定新的开始。但是，由于在许多地区仍在继续进行大流行的限制，因此，病毒可能在来年继续流行的趋势，不幸地使企业的不确定性进一步延伸到了未来。
迄今为止，许多公司在应对大流行和充满变化的市场变化方面做得不错，但是世界大多数国家的经济状况还远未定。如果一家公司要保持可持续发展，就必须创新，适应和克服。但是，在仍然悬而未决，消费者信任度最低的市场中，如何做到这一点呢？
尽管企业每年在品牌，大规模营销活动和广告措施上投入数十亿美元，但众所周知的是，出色的客户体验产品是任何公司都可以拥有的最强大的营销工具之一。2020年，消费者甚至以全新的方式与最受信任的品牌进行互动，如今，人们比以往任何时候都寻求放心和人脉。全面的客户体验无所不能，并确保消费者与品牌的每一次互动都具有高水准-从看到第一个营销接触点到任何相关的售后售后服务。
客户体验（CX）处于品牌与客户之间不断变化的动态的最前沿，品牌忠诚度得到了前所未有的考验。期望已经从客户的“想要”变成了他们的绝对“需求”，而创新的加速是由每个公司自己保持交易并最终保持业务的需求所驱动的。
考虑到这一点，以下是一些CX技巧，可帮助您在2021年取得成功：
敏捷
2020年出现了新的社交媒体渠道，实体实体店和场所的新卫生习惯，送货的新安全功能，客户服务部门的新沟通渠道以及消费者的新需求。一切都变了，企业必须快速发展。2021年将继续保持活跃。甚至面临企业未曾考虑过的风险和威胁。在需要时（通常在要求成立之前）改变客户体验，将确保客户满意度并最终获得忠诚度。
鉴于交易环境将在一段时间内持续变化，地区差异要求在英国范围内对客户和社区的需求做出更本地化的响应，构建敏捷的数字和CX在2021年的议程上，其能力将更加重要。要实现这一目标，欧洲最大的零售品牌将在2021年将“对客户的痴迷”植入其整个组织。
提供信任和包容感
冠状病毒大流行已经动摇了消费者对几乎所有事物的思考方式。他们不再只是为了自己而盲目地购买一切。2021年CX的主要趋势之一将是，品牌将进一步努力建立可信赖的客户关系，使与他们合作并向其购买商品的人能够感到安全，参与和重要。当然，对于确切含义的期望因行业而异，但是对于以标准的主动式而不是被动式的方式提供卓越的客户服务，绝对有需求。
不确定的客户感觉将持续到明年，并且需要品牌适当地解决。在不确定的时期，客户已向联系中心寻求保证，而联系中心将继续是主要的主要品牌接触点和业务面貌，因为毫无疑问，限制将继续影响客户的亲身接待能力客户服务。
投资数字体验（DX）
2019年，在现场体育，在线游戏和家庭工作的推动下，英国宽带使用量增长了一倍以上。大流行期间进行在线活动的必要性使得与在线品牌互动的人比以往任何时候都多。这需要2021年最大的预期CX趋势之一，并且您应该投资一些东西：促进有效和合适的数字体验，以在线（如果不超过）满足客户的期望。随着全球84%的消费者比以前更频繁地使用数字渠道，结果是那些没有转向适当数字产品的企业的客户群将因此减少。
在过去的十年中，数字技术的重要性日益提高– 2020年，随着客户移动性的下降，随着越来越多的产品和服务更易于使用的需求，数字技术的应用将进一步加速。这一趋势将持续到2021年及以后。希望，这种趋势将通过对如何使用技术改善客户旅程的认识的增强而得到支持，而不是孤立地采用技术来代替客户旅程。
如果可以肯定的话，那就是企业必须在2020年之前快速发展。现在不是休息的时间。主动性将比反应性和敏捷移动更受重视，快速适应性是公司生存的关键。客户体验已成为品牌成败的要素，如果他们无法跟上步伐，那么他们将成为第一障碍。